项目培训是一个项目的核心内容，如果缺失了项目运维的培训，即便项目实施交付效果再好，都会出现项目持续投入、项目实施厂商持续运维的局面。对于一个企业来说，IT信息化的建设本就已经投入巨大，虽然仍有需求要进行持续的投入，但是有一部分的钱应该用来培养自己的人去学习支撑，只有自我能够把控，才能更好的服务于企业。而对于实施方来说，也是乐于看到企业愿意让员工进行项目培训的，这样能够更好地推进项目。
对于项目的培训，要给予足够的重视。很多项目实施周期很长，并不一定是需求泛滥，更多的原因是运维一直在实施厂商的手里，客户方面没人进行承接，或者压根承接不了，导致更多时候处理的并不是实实在在的需求，而是大量的运维工作。所谓“授人以鱼不如授人以渔”，对于厂商来说，只有在客户中培养出一个又一个自己的备份，并能成为自己的代言人，这样的项目才算是交付成功的。
培训意义
项目培训主要就是为了提高客户对产品的认知，了解产品在项目中的定位，掌握产品功能。产品在使用过程中会遇到各种各样的问题，因此对于产品的日常使用和运维就要非常熟练，才能及时快速地辅助别人或者自己完成当日的任务。对于客户来说，快速掌握产品的业务使用，也是提高自己工作效率的更好途径之一，虽然刚开始接触的时候很痛苦，但是从长远来看，利大于弊，能够受益更多。
培训目的
对于客户来说，掌握产品的业务使用或者掌握产品的部分扩展开发可以尽可能地保证自己不被实施厂商绑定，保证更强的自主性和话语权，如果变成了有求于实施厂商，相对来说优势尽失，只会被实施厂商牵着鼻子走，这是很多客户不愿看到的，因此对于项目的培训一般都会给予足够的重视，甚至会要求实施厂商尽可能多的进行知识输出，保证后续可以自己进行产品的承接，然后渐渐的可以摆脱实施厂商，自己独立使用。
而对于实施厂商来说，项目培训越早的进行，可以越早的将运维工作交付出去，放更多的精力在用于处理问题和开发需求，这样更容易快速地推进项目，更早地进行验收工作。
1.项目本身
项目本身是以盈利为目的的一项工作，加快项目的验收是项目盈利的关键。工期越短，相应的利润越大，缩短工期的方式有很多，项目培训是其中关键的一环。只有客户自己可以对交付内容运用自如，能独当一面处理相应的业务，大量运维的工作才能交付出去，实施厂商才能更专注到项目上去，稳步推进项目。如果客户不参与到项目中，厂商既要推动项目，又要专注处理上线运维内容，那么项目就会有延期的风险，而且拖期的风险也更大，工期都得不到保证，又何谈盈利呢？
2.客户本身
对于客户来说，项目本身是帮助企业解决现有困境、加速企业的IT化建设进程的，他们更需要的是一个体系，通过招标实施厂商能够建立、完善这个体系，而这个体系的维护则是需要客户自己，特别是对于体系的核心内容更需要掌握在自己的手里，只有这样才能不受制于人。客户需要的是成熟的技术和产品，通过培训进行快速的学习和掌握，能够保证正常的工作需求，甚至是对现有产品进行升级改造等等，只有自己掌握相关的技能和知识，才能早一些独立出来，不会被实施厂商绑定锁死，既完成了自己的既定体系建设，也增加了产品选择的灵活性（自由选择，而不是被迫选择）。
培训方法
上述内容的陈述足以说明，无论是客户还是我们厂商，对于项目的培训都是足够重视的，因为这是个互利互惠的工作。对于项目的培训，要有计划、有方法，循序渐进，不断的完成培训内容，达成项目的交付、承接。
1.前期参与
对于项目培训，不要把它当成项目中的一块工作内容，它应该是贯穿整个项目始终的，从产品入场进行部署，就会涉及到客户的后期环境的运维；从产品开始功能开发到上线，就会涉及客户的日常使用。因此过早的让客户参与进来，只有好处没有坏处，客户越早的进入，对于产品的认知和使用就越深刻，到后期真正到培训的时候，他们的理解就已经开始有所改变，而我们的培训方式也从整体穿透变成了指导和问题答疑，很多东西他们已经掌握了，欠缺的只是问题处理的思路和方法而已。
2.业务使用
不要等到产品真正上线的时候才交付客户使用，而是应该在产品开发的初期，就让客户参与进来，他们更懂业务、我们更懂技术，要有效的结合。在功能测试阶段，交付客户进行测试，为客户讲解功能使用方式，让客户测试功能以及友好度的问题，让他们在不断测试的过程中了解产品，通过讲解和测试指导说明，让客户更好的理解功能和业务的联合使用，同时在测试过程中进行产品功能的学习和理解。
3.部分交付
项目上在所难免要开展项目级的开发，像ESB很多流程的开发都是在项目现场来做的，对于实施来说，代码是掌握在项目组人员手里的。以前项目的代码交付都是项目验收时交付，其实如果和领导沟通好，项目上的代码是可以提前交付的，我们可以把部分功能代码提供给客户，并沟通相应代码实现的功能、针对哪种场景来使用的、如何开发的，这个时候，其实就是对ESB的一个很好的培训机会，ESB的产品功能介绍和开发介绍完全可以在这个时候给客户先入为主的进行讲解和说明，让客户在使用的过程中加深印象，并且也能通过自己调整，实现流程功能的变更，增加客户的实际操作经验。
4.内容梳理
由于介入的比较早，因此，需要每隔一段时间进行项目整体的内容梳理，可以是整体的项目计划，也可以是整体的项目思路，通过这种不断的穿透，让客户了解整体的业务情况，例如统一认证项目认证的方式有哪些、在哪个页面交互的时候使用，ESB开发的流程在哪种业务场景下使用等等，这些都是需要交付给客户的，也是客户在每个阶段应该清楚的，知道什么问题、对应哪里的功能，然后思考如何去解决。而我们扮演的角色就是指导他们不断的解决问题，这样积累了相关问题的处理方式，这个时候就可以让客户进行整理，方便后期运维的时候查看，而整理好的内容，也是我们后续培训需要出具的培训资料，一举两得。
5.整体培训
随着项目的不断推进验收，培训工作也会逐渐提到日程，虽然这个时候整体培训也会从产品部署到产品功能再到项目级的开发，一点一点展开，但是随着之前工作的平铺，其实有一部分人已经能很熟练的使用其功能，并且对整体运维情况已经能独立把控，因此在这个阶段培训的目的就是扫除盲点、解决问题，并通过最初一批培训人员“传帮带”的方式扩大培训成果范围，让最初的几个人变成我们的备份，由他们协助其他人进行学习，提高学习效果，并通过这种方式一个帮一个，不仅缓解了自己培训的压力，同时由于客户之间的沟通更贴近业务，互相之间解释问题也更容易理解，培训的效率和成果也会相对显著。
知识传承
项目培训也是一个知识传承的过程，这个阶段培训也需要一些相关材料作为辅助，可以理解为上学时候的讲义或者复习笔记，针对在项目上做的一些事情、扩展的一些功能或者后期对接的一些标准，整理成相应的文档提供给客户，供客户查看，并在培训的过程中进行相关引用，明确哪些功能涉及到了哪些文档的内容，如果需要查询资料应该查询哪些，作为知识回溯的留存，方便客户后续学习、研究时进行查阅。
1.功能交付
功能交付包含标准产品功能的培训和操作手册交付，结合IDM产品使用手册进行标准产品功能讲解，结合业务场景进行功能使用说明以及实际功能操作，让客户不仅仅听到的是理论上的功能，而是通过与工作上业务的结合对功能进行理解，这样才能更好的对产品功能熟知，并通过测试环境的开放，让客户在测试环境进行模拟练习，熟悉操作手册中不同功能的描述、增加对功能的理解以及操作手册的解读，使其通过操作手册就能独立进行产品操作使用，这样的程度才能代表产品功能培训的达标。
2.扩展交付
项目上标准产品也面临着功能的扩展开发，针对这些扩展开发内容，客户是要了解其产生的前因后果，因此，对于产品扩展开发的设计，当时需求的记录是培训过程中必备的内容之一，针对不同功能的需求、解决方式以及实际的业务实现，让客户更加有场景化，了解整个来龙去脉，对于产品功能适配的场景了然于胸，只有达到这样的培训效果，客户才算是真正承接了项目上扩展开发部分的内容。
3.问题交付
问题交付是培训交付过程中最重要的一环，问题的处理内容是培训过程中场景引用的资料之一，也是后期客户运维重要的查询资料，因此日常问题的记录、问题的解决以及实战操作是培训客户日常运维能力的途径之一。此部分的培训重在培训客户的能力、处理问题的能力以及问题记录的习惯，如果没有很好运用的能力，再好的产品也是发挥不出产品的魅力，因此要不断针对不同的问题给出多个解决方案，让客户对待问题处理多样化，并且养成问题处理后记录解决心得的习惯，让其成为一个体系，只有让自己成为自己的老师，通过不断处理问题，增加经验，才能更加得心应手。
心得体会
以前对于项目的培训都是当成一种任务，感觉培训结束就是代表又完成了一项任务，至于客户能够了解多少、接受多少，从没思考过。现在想想，如果培训的效果很差，客户受益的很少，这就表明我们还要继续运维支撑这个项目，而这部分无形的成本会一直增加，所以对于项目来说“授人以渔”比“授人以鱼”更重要。
1.换位思考
我们换位思考一下，对于客户来说，如果很多问题处理不了，他本身是很痛苦的，领导给的压力很大，所以自己解决不了就只能压着项目人员进行解决，如此反复，客户就会认为这个产品有问题，自己一直在处理问题却一直处理不完，同时领导还一直找自己麻烦，自己就会越来越觉得这个产品不靠谱。
但其实很多问题并不都是产品问题，有可能是数据问题，也有可能是操作问题，就因为客户没有良好的问题记录习惯，没有接受过针对类似问题处理方式的培训，导致问题一出，客户就处于无从下手的状态，只能求助于我们进行解决，长此以往就变成了没有办法的依赖。
2.授人以渔
对于培训，我们到底要培训什么呢？其实就是培训客户一种能力，一种像我们一样可以处理问题的能力，只有把这种能力传授给了客户，他才能独立的去处理问题，不需要我们的帮助，而且也能做好日常的运维工作。我们培训客户产品知识和问题处理方式，其实就是把我们日常接触的东西，不断地灌输给客户，让他们和我们一样。
为什么我们可以参与项目进行实施？是因为对产品的熟悉和经验，而客户也是需要这些，只有掌握了这些，才能真正的成为我们产品的“代言人”。
3.共同进步
培训其实是一个共同进步的过程，是自己对于问题深入思考的过程。客户学习的是产品的功能，我们学习的是项目上的业务，双方是在互相学习、共同成长。因此在教授过程中我们要不留余力，培养自己的“代言人”，让其能够帮助自己展现项目实施的效果，同时也是体现我们的能力。
每一个项目都是一次经验的积累、一次成长的磨练，一次业务上的学习，每个项目面对的行业不同，需求也会有所不同，如果想成为一个成功的项目经理，不同行业的积累是必须要有的，同时这些也将会成为后续项目成功实施交付的关键。
本文由@数通畅联原创，欢迎转发，仅供学习交流使用，引用请注明出处！谢谢~